Política de envío

Políticas de Envío

En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y satisfactoria posible. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío para que conozcas todos los detalles relacionados con la entrega de tus pedidos.

1. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) desde la confirmación del pago.

  • En casos excepcionales, como promociones o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento podrían extenderse. Notificaremos cualquier retraso por correo electrónico.

2. Opciones y Tiempos de Envío

  • Ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

    • Envío estándar

    • Envío Gratis

  • Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la empresa de mensajería.

    TIEMPOS ESTIMADOS:

    Europa: 5 a 10 días hábiles

    EE.UU. : 7 a 10 días hábiles
    México: 14 a 20 días hábiles
    Centro América general: 20 a 30 días hábiles

    Sudamérica general: 20 a 30 días hábiles
    Chile: 7 a 15 días hábiles
    Colombia y Brasil: 15 a 20 días hábiles

3. Costos de Envío

  • Calculamos el costo del envío basado en el peso del pedido, la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado, que será notificado en la página de venta de cada producto.

  • Ofrecemos envío Standar y su costo está indicado en sus respectivas páginas de producto así como en la pantalla de pago.
    Y ofrecemos envío Gratis para productos especialmente indicados.
    * Revisar el costo real para cada envío según su compra.

4. Seguimiento del Pedido

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y las instrucciones para monitorear su estado.

5. Restricciones de Envío

  • Actualmente, realizamos envíos a casi todos los países del mundo. Si tu ubicación no está cubierta, contáctanos para evaluar alternativas.

  • No enviamos a apartados postales.

6. Pedidos No Entregados o Rechazados

  • Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este será devuelto a nuestras instalaciones. Podrá solicitarse un nuevo envío cubriendo los costos adicionales.

  • En caso de que el cliente rechace la entrega, los costos de envío y devolución serán descontados del reembolso correspondiente.

7. Daños o Pérdidas

  • Si tu pedido llega dañado, notifícanos dentro de las 7 días posteriores a la recepción, incluyendo fotos del daño y el empaque.

  • No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados si el transportista confirma la entrega. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a resolver el problema con la empresa de mensajería.

8. Políticas de Cambios en la Dirección de Entrega

  • Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido. Una vez que el paquete haya sido enviado, no podrán realizarse modificaciones.

9. Atención al Cliente

  • Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu envío, por favor contáctanos a través de hey.fanverse@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad y a trabajar para que tu pedido llegue a tus manos en las mejores condiciones y lo antes posible. Gracias por confiar en nosotros.