Política de envío

Políticas de Envío

En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y satisfactoria posible. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío para que conozcas todos los detalles relacionados con la entrega de tus pedidos.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) desde la confirmación del pago.

En casos excepcionales, como promociones o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento podrían extenderse. Notificaremos cualquier retraso por correo electrónico.

2. Opciones y Tiempos de Envío

Ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

Envío estándar

Envío Gratis

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la empresa de mensajería.

TIEMPOS ESTIMADOS:

Europa: 5 a 10 días hábiles

EE.UU. : 7 a 10 días hábiles

México: 14 a 20 días hábiles

Centro América general: 20 a 30 días hábiles

Sudamérica general: 20 a 30 días hábiles

Chile: 7 a 15 días hábiles

Colombia y Brasil: 15 a 20 días hábiles

3. Costos de Envío

Calculamos el costo del envío basado en el peso del pedido, la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado, que será notificado en la página de venta de cada producto.

Ofrecemos envío Standar y su costo está indicado en sus respectivas páginas de producto así como en la pantalla de pago.

Y ofrecemos envío Gratis para productos especialmente indicados.

* Revisar el costo real para cada envío según su compra.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y las instrucciones para monitorear su estado.

5. Restricciones de Envío

Actualmente, realizamos envíos a casi todos los países del mundo. Si tu ubicación no está cubierta, contáctanos para evaluar alternativas.

No enviamos a apartados postales.

6. Pedidos No Entregados o Rechazados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este será devuelto a nuestras instalaciones. Podrá solicitarse un nuevo envío cubriendo los costos adicionales.

En caso de que el cliente rechace la entrega, los costos de envío y devolución serán descontados del reembolso correspondiente.

7. Daños o Pérdidas

Si tu pedido llega dañado, notifícanos dentro de las 7 días posteriores a la recepción, incluyendo fotos del daño y el empaque.

No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados si el transportista confirma la entrega. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a resolver el problema con la empresa de mensajería.

8. Políticas de Cambios en la Dirección de Entrega

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido. Una vez que el paquete haya sido enviado, no podrán realizarse modificaciones.

9. Atención al Cliente

Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu envío, por favor contáctanos a través de hey.fanverse@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad y a trabajar para que tu pedido llegue a tus manos en las mejores condiciones y lo antes posible. Gracias por confiar en nosotros.